IVRと連携できるSMS配信サービス

ワイズヴォイス株式会社は横浜市青葉区新石川にある会社で、2013年に設立されました。

こちらの会社では、電気通信事業が主な事業内容で、バラエティに富んだ通信サービスを提供したり、通信サービス自体を企画・開発することにも取り組んでいます。

通信費は企業にとって削減が難しい費用の位置づけでしたが、今ではネットワークの整備などを通じて電話代のコストは削減できる時代になりました。

その点、こちらの会社には大手キャリアで経験を積んだスタッフが多数いることから、コールセンターなど大規模な電話事業を営む企業へのコンサルティングが行えるほどの実力を持ち、それぞれの企業に合わせたプランの提案をすることができます。

ワイズヴォイス株式会社の通信サービスの中でも、特にコールセンター事業を行っている事業者に魅力となっているのが、自動音声応答サービスであるIVRと融合したSMS配信サービスです。

IVRはコールセンター側ではメリットが大きいものの、ユーザーは電話口で長い間オペレーターを待たなければならないデメリットがあります。

その点、こちらの会社が開発したIVRとSMS配信サービスの連携を利用すると、ユーザーをウェブサイトに誘導して手続きができ、コールセンターでの作業負担を軽減することができます。

電話でのやりとりを減らすことで、電話口で起こりがちな聞き間違えや入力ミスを減らすことができ、ヒューマンエラーの軽減にも役立ちます。